Задать вопрос
Вы получите квалифицированную  
  помощь бесплатно!
* Наши юристы свяжутся с вами в течение часа с готовым ответом!
Задать вопрос

Защита прав потребителей коммунальных услуг (ЖКХ)

08.09.2014

От правильного составления претензии исполнителю услуг и от того, на какие нормы в заявлении будет ссылаться потребитель, часто зависит, насколько раньше включат отопление после аварийных работ и сделают перерасчет в случае неоказани я услуг. С коммунальными услугами потребитель имеет дело каждый день, поэтому сегодня знать свои коммунальные права – скорее необходимость, чем свобода выбора. 

Защита прав потребителей коммунальных услуг

Права потребителя коммунальных услуг  

Для того чтобы исполнители коммунальных услуг выполняли все возложенные на них обязанности, потребитель должен знать гарантированные законодательством права на: 

  1. регулярное получение услуг в полном объеме, которое не причиняет ущерб имуществу, жизни или здоровью жильца;
  2. качественное обслуживание и ремонт дома;
  3. обеспечение условий для проживания, которые отвечают установленным стандартам;
  4. снижение оплаты за услуги, если они некачественно или несвоевременно выполнены или же выполнены не полностью;
  5. предоставление другого жилья во время капитального ремонта жилого многоквартирного дома по предварительно составленному плану или же в случае проведения ремонта после существенных повреждений жилья или аварии;
  6. возмещение причиненного ущерба имуществу, здоровью или жизни потребителя;
  7. уплата компенсации в случае, если сроки проведения ремонта жилищного фонда или параметры качества коммунальных услуг будут нарушены;
  8. уменьшение оплаты за услуги в случае непроживания по месту начисления оплаты за услуги;
  9. судебная защита прав потребителей ЖКХ. 

Досудебная защита прав потребителей ЖКХ

Надзор за выполнением услуг управителя возлагается на государственные жилищные инспекции. Контроль начинается с технического состояния домов и заканчивается соблюдением при обслуживании дома всех принятых нормативов. 

Граждане могут обратиться в органы жилищного надзора в случае, если: 

  • нарушены правила ремонта и содержания жилых многоквартирных домов или же нарушены нормативы обслуживания населения;
  • возникли проблемы с установкой учетных приборов коммунальных услуг;
  • неправильно начислена оплата за коммунальные услуги, незаконно повышены тарифы, не сделан перерасчет;
  • нарушены условия или порядок заключения договора на оказание услуг;
  • не предоставлены или же предоставлены не полностью коммунальные услуги. 

В случае, если во время обслуживания многоквартирного дома не соблюдаются нормы санитарного законодательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор. Причинами подачи заявления могут быть: 

  • нарушение санитарных и эпидемиологических условий проживания в помещениях и жилом доме в целом;
  • в жилой дом или квартиру подается некачественная вода;
  • возникают проблемы с вывозом мусора, обслуживанием придомовой территории, размещением торговых предприятий или промышленных объектов.

Оформление жалобы и претензии

В случае, если жилищная контора (управляющая фирма) некачественно или не полностью выполняет возложенные на нее коммунальные услуги, жилец вправе составить жалобу, в которой в свободной форме должен привести факты нарушений и потребовать их немедленного устранения и компенсации в случае наличия причиненного ущерба.

Если на жалобу в течение месяца управляющая компания не реагирует, потребитель должен оформить претензию, после которой следующим шагом становится или обращение в вышестоящие инстанции, или же в суд путем подачи иска.

Поэтому претензия должна быть составлена юридически грамотно, в чем может помочь юрист. В вопросах нарушения жилищно-коммунальных прав консультация юриста обязательна, так как жилищные конторы часто пользуются незнанием жильцами своих прав. 

Задать вопрос
Вы получите квалифицированную  
  помощь бесплатно!
* Наши юристы свяжутся с вами в течение часа с готовым ответом!
Задать вопрос